Müşteri Tespiti: Müşterileriniz kimlerdir? (Yaş aralıkları, gelir durumları, cinsiyetleri, meslekleri….)
İhtiyaçları neler?
Alışveriş sıklıkları nedir?
Web sitesinde durma süreleri ne kadar ?
Satın alma kararı verirken yardıma ihtiyaç duyuyorlar mı?
Kampanya ve indirimlere karşı refleksleri neler?

Ürün sunumu: Ön planda tutulacak ve öncelik verilecek ürünler hangileri

Satış Destek Sistemi: Satış öncesi ve sonrasında müşterilere destek nasıl olmalı? Hangi araçları kullanmalı?

Online chat desteği
Web form
E-Mail desteği
Telefon desteği
Faks

bunlardan bazıları veya hepsi ile müşterilere cevap verme.

Online satış: Online satış olacak mı? Olacaksa Siparişler, vergi, teslimat ve ödeme nasıl yapılacak? Siparişlerin zamanında nasıl teslimi nasıl olmalı?
Yoksa sadece ürün katalogları ve bilgilerin yer aldığı sayfalar mı olacak?

Gerçekleştirme: Müşteri beklentilerini yönetebilecek misiniz?
Onların beklentileri ve istekleri doğrulusunda web sitenizde ve ürünlerinizde gerekli değişimi sağlayabilecek misiniz ?

Pazarlama analizi: Satın alma sürecinden ne tip bilgiler edineceksiniz?
İşinizi geliştirmek için bu bilgiyi nasıl kullanacaksınız?